Skontaktuj się z nami w Queenwin Casino
Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Piszesz po polsku, odpowiadamy po polsku: średni czas reakcji na czacie to mniej niż 2 minuty, a e-maile rozpatrujemy do 24 godzin. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu wraz z konkretnymi terminami odpowiedzi.
Kanały kontaktu i godziny pracy
Czat na żywo
Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu każdej strony queenwin-casino.pl, także w wersji mobilnej. Czat obsługuje nasz zespół 24/7, a średni czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź wynosi poniżej 2 minut w godzinach szczytu i zwykle kilka sekund w nocy.
Pisz na adres [email protected]. Temat wiadomości uzupełnij krótko, np. Wypłata nr 12345 lub Weryfikacja KYC, dzięki temu zgłoszenie trafi od razu do właściwego działu. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, w sprawach pilnych czat jest zawsze szybszy.
Podsumowanie kanałów
W tabeli zbieramy wszystkie działające kanały wraz z godzinami i ramami czasowymi odpowiedzi.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo (ikona w prawym dolnym rogu) | 24/7 | poniżej 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, zgłoszenia przyjmowane na bieżąco | do 24 godzin |
W czym możemy Ci pomóc
Każde zgłoszenie trafia do konsultanta przypisanego do danej kategorii, więc nie przenosimy Cię między działami bez potrzeby. Poniżej konkretne obszary, w których działamy.
- Konto i weryfikacja KYC: pomoc przy przesłaniu dokumentu tożsamości, potwierdzeniu adresu (maksymalnie 3 miesiące) i weryfikacji metody płatności; standardowa weryfikacja trwa do 72 godzin.
- Wpłaty i wypłaty: sprawdzimy status transakcji BLIK, Przelewy24, karty lub kryptowaluty, wyjaśnimy limity wypłat (22000 PLN dziennie, 90000 PLN miesięcznie) i minimalną wypłatę 40 PLN.
- Problemy techniczne: błędy ładowania gier, zacięcie w trakcie rundy, niedokończona wpłata lub wypłata; zgłoszenie prześlemy do działu technicznego i damy Ci numer ticketa.
- Bonusy i promocje: warunki obrotu 35x, kod powitalny QUEEN250, cashback 10% w tygodniu, reload w piątki do 1300 PLN, wyjaśnimy każdy warunek regulaminu promocji.
- Odpowiedzialna gra: ustawimy limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, przerwę chłodzącą lub samowykluczenie; na prośbę blokujemy konto natychmiast.
Zanim napiszesz, sprawdź samodzielnie
Cztery rzeczy przyspieszają sprawę i często rozwiązują ją bez kontaktu z konsultantem. Przejrzyj je przed napisaniem wiadomości.
- Sekcja FAQ w stopce strony queenwin-casino.pl: odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację.
- Status KYC w Twoim profilu: jeśli weryfikacja trwa, zobaczysz tam etap, na którym znajduje się dokument, i nie musisz czekać na odpowiedź konsultanta.
- Historia transakcji w profilu: statusy wpłat i wypłat z ostatnich 30 dni, z datami i kwotami, gotowe do przekazania w zgłoszeniu.
- Aktualne prace serwisowe: banner u góry strony informuje o planowanych przerwach technicznych, jeśli jakaś funkcja chwilowo nie działa.
Co dołączyć do zgłoszenia
Numer transakcji, zrzut ekranu błędu i nazwa gry lub przeglądarki skracają diagnozę nawet o połowę. Przy sprawach wypłat dopisz wybraną metodę, na przykład Skrill lub Bitcoin, i kwotę w PLN.
Dane firmy i kontakt dla mediów
Queenwin Casino działa od 2023 roku, operatorem jest Queenwin Gaming Ltd z siedzibą na Malcie, licencja MGA/B2C/823/2021. Korespondencję formalną, w tym dokumenty związane z samowykluczeniem lub reklamacjami, kierujcie na adres operatora: Queenwin Gaming Ltd, Malta, z dopiskiem Queenwin Casino.
Media i partnerzy
Dziennikarze, partnerzy afiliacyjni i podmioty zainteresowane współpracą biznesową piszą na adres [email protected] z prefiksem PRESS lub BIZ w tytule wiadomości. Takie zgłoszenia przekierowujemy do działu partnerskiego, który odpowiada w ciągu 2 dni roboczych.
Najczęstsze pytania
O której godzinie czat na żywo jest dostępny?
Czat działa 24/7. Kliknij ikonę w prawym dolnym rogu strony queenwin-casino.pl, konsultant odpowiada średnio w mniej niż 2 minuty.
Jak szybko odpowiadacie na e-maile?
Na adres [email protected] odpowiadamy w ciągu 24 godzin. Jeśli sprawa jest pilna, np. zablokowana wypłata, napisz na czacie.
Czy mogę zadzwonić do obsługi?
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Dwie dostępne formy kontaktu to czat na żywo 24/7 i e-mail [email protected].
Co zrobić, jeśli chcę się samowykluczyć?
Napisz na czacie lub e-mailem z dopiskiem Samowykluczenie. Blokadę konta nakładamy natychmiast, a wniosek kierujemy do operatora Queenwin Gaming Ltd na Maltę.
Jak sprawdzić status weryfikacji KYC bez kontaktu?
Zaloguj się na konto i otwórz profil, sekcję weryfikacji. Widzisz tam etap sprawdzania dokumentów; cały proces trwa standardowo do 72 godzin.